Les achats en ligne ont considérablement évolué et facilitent la vie aux consommateurs sur de nombreux plans. Il existe désormais une multitude de sites de vente. Malheureusement, ils ne sont pas tous fiables. Avant d’effectuer un quelconque achat sur ces plateformes, il est donc indispensable de prendre un certain nombre de précautions. L’une d’entre elles est la consultation des avis clients. Quelles sont donc les raisons pour lesquelles vous devez impérativement le faire ?
Pour vous assurer de la fiabilité de la plateforme de vente
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Consulter les avis clients avant d’acheter un produit ou un service permet de s’assurer de la fiabilité de la plateforme. En effet, les sites de vente ne sont pas tous fiables. Plusieurs d’entre eux ont été créés uniquement dans le but d’arnaquer. En consultant les avis, vous pourrez vous en rendre compte. Si vous remarquez que plusieurs internautes mentionnent l’arnaque, cela doit forcément vous alerter. Par ailleurs, si un site n’est pas frauduleux, vous pourrez vous informer sur sa qualité, notamment :
- La facilité d’utilisation ;
- Les moyens de paiement ;
- La réactivité du service client, etc.
Pour vous renseigner sur son service client
Les avis clients vous permettent d’en apprendre davantage sur le service client du site sur lequel vous vous apprêtez à effectuer votre achat. Il est vrai qu’en vous rendant sur la plateforme vous pouvez découvrir le contact et les horaires de son SAV. Cependant, vous ne pouvez pas savoir si ce dernier est bienveillant ou pas. Or, les avis clients peuvent vous renseigner sur cet état de choses. Vous saurez à quel point il est réactif, le type d’accueil réservé aux clients en cas de problème et comment il les règle.
Lorsque vous remarquez que la plupart des avis évoquent un service client médiocre, cela doit vous alerter. Toutefois, essayez de mener des enquêtes supplémentaires, car les personnes satisfaites laissent moins de commentaires que les mécontents.
Pour vous informer sur un produit avant de l’acheter
Généralement, chaque fiche produit dispose d’avis clients qui permettent d’en savoir plus sur l’article avant de l’acheter. Ils peuvent s’avérer très pratiques pour confirmer votre choix, mais peuvent aussi vous orienter vers des produits similaires ayant de meilleurs avis. Mais ce n’est pas tout. Ces commentaires sont également des sources d’informations qui ne sont pas mentionnées sur les fiches. C’est le cas de celles qui résultent d’une véritable visualisation du produit.
Par ailleurs, les avis clients peuvent s’avérer très utiles pour certains produits un peu techniques. C’est le cas des ordinateurs par exemple. Ils peuvent vous renseigner sur les accessoires que vous devez acheter pour une utilisation optimale de ces derniers. Cependant, tous les avis ne sont pas légitimes. Vous devez donc faire attention.
Comment reconnaître les avis clients authentiques ?
Sachant à quel point les avis clients sont aujourd’hui importants, certaines marques mettent en ligne des faux avis positifs dans le but de pousser les clients à l’achat. À cet effet, pour être sûr de lire des avis authentiques, il est
